“Es necesario continuar con la promoción y fomento de la cultura de atención al usuario de manera oportuna, amable y con respeto al ser humano en los diferentes Centros de Salud de la ciudad”.
Así lo aseguró la gerente de la Empresa Social del Estado de Villavicencio, María Miryam Lema Castaño al hacer un balance de su gestión y de los desafíos que tiene el sistema de salud en el país. La funcionaria explicó que si bien hay problemas estructurales que permitan una mejor atención, desde lo local se puede propender por una calidad humana en el servicio de los centros de salud.
En este sentido, Miryam Lema reconoció que se han intensificado las campañas de humanización en el servicio, pero que aún no es suficiente.
“Hemos mejorado, pero aún nos falta mucho, los usuarios deben entender que no somos enemigos y el personal de salud debe comprender la situación que vive el usuario. No es una tarea fácil, pero con el apoyo de todos sé que lo vamos a lograr”, expresó la gerente.
Así mismo, la directiva dio a conocer las acciones más inmediatas para que los próximos meses se mejore el servicio en los barrios a través de centros de salud.:
- Dotación de equipos en el centro de salud La Reliquia.
- Propuesta y estudio de la planta mínima de personal.
- Continuar con el fortalecimiento en la optimización de los recursos de la entidad.
- Fortalecimiento de los servicios de salud extramurales dirigidos a la población estudiantil y a la comunidad haciendo énfasis en el autocuidado y el fomento de hábitos de vida saludable.
- Intensificar las campañas de concientización dirigida a usuarios para lograr disminuir la inasistencia a los programas de salud.
- Organización de archivo de entidad (Instalaciones adecuadas, implementación de la Ley de Archivo).
- Implementación del MIPG – Modelo Integrado de Planeación y Gestión Ley 1499 de 2017.
- Renovación de la certifiación ISO 9001:2015 – ICONTEC – LABORATORIO CLÍNICO.
- Implementación de la encuesta de atención al usuario en línea.
- Puesta en marcha del centro piloto para la implementación de la reorganización de la atención de los usuarios.
- Implementación del sofware de mercurio en aras de racionalizar el papel, puesta en marcha de la línea 018000 para la cancelación de citas.
- Implementación de la estrategia de venta de servicios a particulares a tarifa competitiva y en horarios especiales.
