En línea con su compromiso por ofrecer soluciones bancarias prácticas y accesibles, Banco Falabella ha impulsado WhatsApp como uno de sus canales de atención al cliente. A través de esta plataforma, los usuarios pueden realizar operaciones como el bloqueo de tarjetas débito, consultar el histórico de extractos de tarjetas de crédito, obtener certificados tributarios, y verificar los CMR Puntos acumulados, todo de manera fácil, rápida y desde cualquier lugar. Este servicio, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ha atendido en el último año más de 7.8 Millones de conversaciones, siendo las consultas sobre Pago mínimo de Tarjeta de Crédito, consulta de saldos y consulta de extractos de Tarjeta de Crédito con un 19% las más solicitadas a través de este medio.
«Nuestra meta es hacer la vida de nuestros clientes más sencilla. Por eso, nuestros canales digitales están diseñados para brindar una atención eficiente y segura en cualquier momento», afirmó Nicolas Vélez Gerente de la División de Canales de Banco Falabella. El canal oficial de WhatsApp de Banco Falabella en Colombia es +57 1 587 8000, identificado con el chulo de verificación que garantiza su autenticidad. Para una mayor seguridad, el banco recomienda a sus clientes escribir desde el número registrado en el banco, y en algunos casos, confirmar su identidad a través de la clave dinámica que aparece en la App del banco», destacó Vélez.
Según los últimos datos de la Superintendencia Financiera de Colombia, en 2023 se realizaron 15.308 millones de operaciones financieras en el país, de las cuales el 78% se llevaron a cabo a través de canales digitales. De estas, 2.000 millones se realizaron a través de internet y 10.000 millones mediante aplicaciones móviles, representando el 66% del total transado, equivalente a $9.960 billones.
Conscientes de la tendencia mundial hacia la digitalización, el banco, por medio del canal de WhatsApp además de facilitar las operaciones bancarias, también permite a los clientes recibir asistencia personalizada en tiempo real, agilizando la resolución de dudas y ofreciendo una experiencia más cercana. Gracias a su integración con la App Banco Falabella, los usuarios pueden gestionar sus productos financieros sin necesidad de visitar una sucursal, lo que refuerza el compromiso del banco con la comodidad y accesibilidad en la era digital. Con esta herramienta, reafirma su liderazgo en la innovación de canales digitales en el sector financiero colombiano.
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