Con el ánimo de establecer estrategias que disminuyan las PQRD por las demoras o la no entrega de medicamentos en el país, la Superintendencia Nacional de Salud adelantó este martes una mesa técnica de trabajo con representantes de las diferentes EPS, en la que se expusieron y analizaron propuestas de controles estratégicos para la optimización del servicio.
Propuestas
Dentro de las propuestas presentadas por la Supersalud se encuentran:
-Caracterización e identificación y seguimiento de pacientes crónicos.
– Entrega de órdenes médicas a tres meses y su correspondiente entrega mensual de medicamentos a domicilio previa solicitud del paciente vía telefónica o por WhatsApp.
-Posibilidad de entrega de medicamentos con cita previa.
-Estrategias que permitan evitar que el paciente deba ir cada mes a hacer filas para reclamar sus medicamentos.
-Por su parte, algunas EAPB dieron a conocer una serie de acciones que vienen adelantando y que han generado algún tipo de mejoría en la atención que
ofrecen.
-Caracterización por cohortes; lo que ha permitido integrar y clasificar de una mejo manera a los usuarios.
-Trabajo articulado con Unidades Básicas por microrredes, permitiendo caracterizar de manera particular a la población según la distribución geográfica; lo que garantiza determinar sus necesidades y brindar una oferta más adecuada.
-Implementación, mediante la plataforma WhatsApp, de una programación de entrega de medicamentos, en puntos y horas específicas, según inventarios.
-Seguimiento de la experiencia del afiliado.
-Acciones concretas y articuladas con gestores farmacéuticos para
establecer estrategias particulares.
Lea también: Villavicencio será la nueva sede de la Dirección Regional de la Supersalud para la atención de toda la Orinoquía
La Supersalud insistió en su compromiso de vigilar los procesos de estas EPS con el fin de continuar con el mejoramiento y resolución de las PQRD, así como de retomar la revisión de los cierres de esas PQRD con el fin de hacer una efectiva gestión a cada caso.
Mesa de trabajo con diferentes gestores farmaceúticos
Finalmente, se acordó convocar a una nueva mesa de trabajo a diferentes gestores farmacéuticos para propiciar más y mejores alternativas de mejora para el sistema.
A la convocatoria de este martes acudieron representantes de Nueva EPS, Sanitas, Salud Total, Coosalud, Famisanar, Fomag, Savia Salud, Capital Salud, SOS, Asmet Salud, Emssanar, Sanidad de la Policía Nacional y de las Fuerzas Militares, Compensar, Comfaoriente, Familiar de Colombia, Aliansalud, entre otras.
Porcentaje de participación de enero de 2024 a enero de 2025 según las reclamaciones de los usuarios ante la Supersalud por demoras o no entrega de medicamentos:
/Supersalud
